Conditions General De ventes à Ana Concierge Services

Ces conditions s'appliquent à tous les services commandés ou fournis par Ana Concierge Services LLC. En demandant des services à Ana Concierge Services LLC, vous acceptez que ces conditions s'appliquent à ces services et à votre commande.

1-    DÉFINITIONS ET INTERPRÉTATION

1.1  Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

a)     Avantages : désigne les avantages mis à disposition des Membres par les Fournisseurs.

b)    Conditions : ces termes et conditions, tels qu'amendés de temps à autre conformément à la clause 9.5.

c)     Carte de paiement : à la signification donnée à la clause 3.2.

d)    Site Web : désigne le site Web situé à l'adresse www.ana-mya.com.

e)    Demande : désigne une demande passée par un Membre auprès de Ana Concierge Services pour que Ana Concierge Services organise la fourniture de biens et/ou de services auprès d'un tiers au nom du Membre.

f)      Services : désigne les services de conciergerie et de gestion de style de vie fournis par Ana Concierge Services LLC à ses Membres.

g)     Fournisseur : désigne un fournisseur engagé par Ana Concierge Services LLC au nom d'un Membre pour fournir des biens et/ou des services à ce Membre.

1.2  Dans ces conditions, les règles suivantes s'appliquent : 

(a)   Le terme "personne" englobe une personne physique, une entité juridique (qu'elle ait ou non une personnalité juridique distincte).

(b)  Une référence à une partie inclut ses représentants légaux, successeurs ou cessionnaires autorisés.

(c)   Une référence à une loi ou disposition législative désigne cette loi ou disposition telle que modifiée ou refaite. Une référence à une loi ou disposition législative inclut toute législation subordonnée adoptée en vertu de cette loi ou disposition législative, telle que modifiée ou refaite.

(d)  Toute expression introduite par les termes "y compris", "incluant", "en particulier" ou toute expression similaire doit être interprétée de manière illustrative et ne limite pas le sens des mots précédant ces termes.

(e) Une référence à l'écriture ou à l'écrit inclut les e-mails.

2-    DEMANDES DE MEMBRE

2.1   Vous êtes tenu de fournir des informations personnelles correctes lorsque vous faites une demande de membre. Le non-respect de cette obligation peut invalider toute transaction ultérieure. Votre responsabilité de fournir des informations exactes est une obligation continue, et vous devez informer Ana Concierge Services promptement en cas de changement des informations fournies.

2.2  Ana Concierge Services  exploite des bureaux dans plusieurs territoires du monde entier. Ana Concierge Services encourage les Membres ayant des résidences dans plusieurs territoires à s'inscrire en tant que Membres auprès du bureau Ana Concierge Services situé dans le territoire où se trouve leur résidence principale en premier lieu.

2.3  Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la politique de confidentialité de Ana Concierge Services, dont les détails sont précisés à la clause 9.1. Veuillez noter que toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement effectuées par nous ou par notre prestataire de services de traitement des paiements tiers choisi seront cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Sockets Layer).

3-    MISES À NIVEAU ET ANNULATIONS 

3.1  Ana Concierge Services se réserve le droit de refuser de fournir les services si un paiement dû en vertu de ces conditions n'est pas reçu.

3.2  Ana Concierge Services peut, à votre demande, acheter des biens ou des services pour votre compte. Si ils agissent en tant qu'agent de crédit, vous les autorisez à déduire la somme créditée de votre carte de paiement immédiatement.

4-    FOURNITURE DES SERVICES 

4.1  Ana Concierge Services fournira les Services au Membre pendant la durée du contract, conformément aux demandes particulières du Membre. Cependant, Ana Concierge Services ne sera pas tenu de fournir ou de faciliter la fourniture de biens et/ou services qu'il juge, à sa seule discrétion, en violation des lois, normes et/ou réglementations applicables ou susceptibles de heurter le goût et la décence dans la juridiction pertinente.

4.2  Ana Concierge Services s'efforcera raisonnablement de respecter toute date de performance spécifiée, mais de telles dates ne sont qu'estimatives et le temps ne sera pas essentiel pour l'exécution des Services.

4.3  Ana Concierge Services aura le droit d'apporter toute modification aux Services nécessaire pour se conformer à toute loi applicable ou exigence en matière de sécurité, ou qui n'affecte pas sensiblement la nature ou la qualité des Services, et Ana Concierge Services notifiera le Membre dans un tel cas.

4.4  Les Services seront fournis en anglais (et dans d'autres langues en fonction de l'emplacement du bureau Ana Concierge Services pendant les heures normales de travail).

4.5  Vous reconnaissez que Ana Concierge Services se réserve le droit de percevoir des commissions lors de la fourniture de produits ou de la prestation de services par tout Fournisseur.

4.6  Ana Concierge Services fournira les Services avec un soin et une compétence raisonnables et, dans la mesure du possible, conformément à vos demandes et instructions raisonnables de temps à autre.

4.7  Ana Concierge Services fournira les Services avec un soin et une compétence raisonnables et, dans la mesure du possible, conformément à vos demandes et instructions raisonnables de temps en temps.

4.8  Réservations de Restaurant : 

a)     Lorsque vous utilisez le service de réservation de restaurant, vous nous autorisez par la présente à débiter votre carte de paiement pour tout dépôt payé par nous en votre nom au restaurant et qui est perdu en cas d'annulation de la réservation de votre part.

b)    Lorsque vous utilisez le service de réservation de restaurant, vous acceptez que si vous annulez une réservation de restaurant dans les 24 heures suivant l'heure de la réservation, vous n'aurez droit à aucun remboursement des sommes versées pour garantir la réservation, y compris le dépôt de réservation.

c)     Ana Concierge Services se réserve le droit de refuser les demandes de réservation de restaurant des membres si les membres ne respectent pas régulièrement leurs réservations ou violent continuellement les politiques d'annulation.

4.9  Billets :

a)     Ana Concierge Services peut être en mesure d'obtenir les "meilleurs billets" pour vous en ce qui concerne les événements complets par le biais de l'un de ses partenaires agents de billetterie. Veuillez noter qu'en demandant à Ana Concierge Services d'obtenir de tels billets en votre nom, vous acceptez d'acheter des billets au-dessus de la valeur nominale et le coût total peut inclure des frais de service à Ana Concierge Services pour la fourniture des places. Ana Concierge Services n'est pas le vendeur des billets et n'est pas responsable de l'exécution de votre commande. 

b)    Tous ces billets et partenaires agents de billetterie (qui seront le vendeur de la transaction) auront leurs propres conditions générales (que nous vous suggérons de lire). Ces conditions générales sont susceptibles de stipuler que les ventes de billets sont finales et qu'aucun remboursement ne sera émis après l'achat. Ana Concierge Services ne pourra pas vous fournir de remboursement ni obtenir un tel remboursement en votre nom. 

c)     En cas d'annulation d'un spectacle par l'artiste/promoteur, il pourrait être possible d'obtenir un remboursement de la valeur nominale des billets pertinents. 

d)    Ana Concierge Services ou son partenaire agent de billetterie expédieront vos billets par l'intermédiaire d'agents de livraison aux tarifs standard. Veuillez noter que Ana Concierge Services ne sera pas responsable de tout manquement des agents de livraison à livrer vos billets.

5-    PASSER UNE DEMANDE 

5.1  Les membres peuvent soumettre des demandes par téléphone, par des messages texte ou par e-mail. 

5.2  Les membres devraient toujours contacter leur bureau principal en premier lieu pour gérer toutes les demandes (y compris les demandes internationales).

5.3  Ana Concierge Services, agissant de manière raisonnable, se réserve le droit de retirer l'un des services et/ou de refuser d'accepter toute demande à sa seule discrétion.

5.4  Si Ana Concierge Services est dans l'incapacité ou n'est pas tenue de traiter une demande, elle informera le membre dès que raisonnablement possible.

5.5  Vous vous engagez à ce que toutes les informations que vous nous fournissez dans le but de réserver, commander ou acheter des produits ou services soient correctes, que la carte de débit, de crédit et/ou la carte de paiement que vous utilisez de temps à autre soit la vôtre et que vous disposiez de fonds suffisants pour couvrir le coût du produit ou service.

5.6  De temps à autre, l'approvisionnement ou la fourniture de certains services, produits ou avantages peuvent entraîner des frais de service ou des frais de traitement de Ana Concierge Services (dont vous serez informé à l'avance, et qui peuvent varier entre les bureaux de Ana Concierge Services) et, dans un tel cas, vous autorisez par la présente Ana Concierge Services à débiter votre carte de paiement de ces frais de traitement, ou alternativement, à vous facturer ces frais ou charges.

6-    ANNULATIONS, REMBOURSEMENTS ET RETOURS

6.1  Le Membre reconnaît que le contrat de vente pour la fourniture de biens et/ou de services résultant d'une demande est conclu entre le Membre et le Fournisseur pertinent, et que Ana Concierge Services n'est pas partie à un tel contrat. L'annulation des contrats avec les Fournisseurs doit être traitée directement avec le Fournisseur et sera soumise aux politiques pertinentes du Fournisseur.

6.2  Si une demande pour un produit ou service spécifique n'est pas disponible, Ana Concierge Services peut vous proposer des produits ou services de remplacement de description et de qualité similaires. Vous pouvez, à votre seule discrétion, refuser l'acceptation de tels produits et/ou services de remplacement et demander un remboursement intégral dans le cas où le paiement a déjà été effectué au Fournisseur pour le produit ou service non disponible.

6.3  Toutes les descriptions de produits, services ou avantages sur le site Web ont été approuvées par le Fournisseur pertinent. Ana Concierge Services ne sera pas responsable des descriptions inexactes ou trompeuses.

6.4  Le paiement de tous les produits et services sera dû immédiatement dès l'acceptation de la commande par le Fournisseur pertinent.

6.5  Le Membre reconnaît en outre que pour les biens achetés en son nom par Ana Concierge Services directement auprès d'un Fournisseur, les retours et échanges seront soumis aux conditions du Fournisseur, et les retours ou échanges de biens achetés peuvent ne pas toujours être autorisés. Dans les circonstances où Ana Concierge Services est sollicité pour trouver un article spécifique pour un Membre, Ana Concierge Services informera le Membre de la politique de remboursement et d'échange de ce Fournisseur à l'avance. Ana Concierge Services ne sera pas responsable envers le Membre si un Fournisseur n'accepte pas le retour ou l'échange d'un article.

6.6  Il incombe au Membre la responsabilité exclusive de conserver toutes les preuves du retour des biens à un Fournisseur. Nous recommandons de retourner les biens par livraison enregistrée, ou par tout autre moyen similaire permettant de déterminer la date d'expédition du retour et de suivre le retour.

6.7  Nous vous informerons lorsque nous aurons connaissance qu'un remboursement d'une commande a été traité par un Fournisseur.

6.8  Lorsque des commandes sont livrées en dehors de l'UE, les droits de douane et taxes de vente applicables ne seront pas remboursables par Ana Concierge Services. Il incombe au Membre la responsabilité exclusive de récupérer de telles sommes. Ana Concierge Services n'aura aucune responsabilité pour les articles retenus par une quelconque douane ou agence frontalière.

6.9  En cas de services de messagerie premium, si le Membre n'est pas à l'adresse de livraison spécifiée pour recevoir sa commande à l'heure prévue, le Membre peut encourir des frais supplémentaires pour les tentatives ultérieures de livraison des biens.

7-    FOURNISSEURS

7.1  Responsabilité des Fournisseurs :

Les Fournisseurs sont responsables de vous fournir les services, produits et avantages que vous nous demandez de commander en votre nom de temps à autre. Ana Concierge Services communiquera avec les Fournisseurs en votre nom, sauf s'il est plus approprié que vous contactiez le Fournisseur directement.

7.2 Conditions des Fournisseurs :

Les Fournisseurs peuvent imposer leurs propres termes et conditions qui s'appliquent dans chaque cas à la fourniture de biens et/ou de services par ce Fournisseur à votre égard, et de tels termes et conditions vous lieront au moment de la commande.

7.3 Utilisation de la Carte de Paiement :

Lors de la commande d'un produit ou service ou de l'accès à un avantage, il peut vous être demandé de fournir les détails de votre carte de paiement. Si vous demandez et autorisez Ana Concierge Services à utiliser votre carte de paiement afin de payer un Fournisseur pour des produits ou services, vous reconnaissez et acceptez que Ana Concierge Services n'aura aucune responsabilité ni ne sera responsable d'aucune manière que ce soit à l'égard de l'utilisation de votre carte de paiement, pour autant que Ana Concierge Services agisse conformément aux instructions émises par vous à cet égard.

7.4 Disponibilité des Avantages :

Vous reconnaissez que les avantages sont soumis à disponibilité et peuvent changer de temps à autre sans préavis.

7.5 Défaut du Membre :

Si l'exécution par Ana Concierge Services de l'une de ses obligations en vertu de ces Conditions est empêchée ou retardée par un acte ou une omission du Membre ou par le non-respect par le Membre de toute obligation pertinente (Défaut du Membre) :

a)     Ana Concierge Services aura, sans limiter ses autres droits ou recours, le droit de suspendre l'exécution des Services jusqu'à ce que le Membre remédie au Défaut du Membre, et de se prévaloir du Défaut du Membre pour être libéré de l'exécution de certaines de ses obligations dans la mesure où le Défaut du Membre empêche ou retarde l'exécution par Ana Concierge Services de ses obligations ;

b)    Ana Concierge Services ne sera pas responsable des coûts ou pertes subis ou encourus par le Membre résultant directement ou indirectement de l'incapacité de Ana Concierge Services à exécuter ou à retarder l'exécution de l'une de ses obligations telles que définies dans cette clause 7.5 ; et

c)     Le Membre remboursera à Ana Concierge Services, sur demande écrite, tous les coûts ou pertes subis ou encourus par Ana Concierge Services résultant directement ou indirectement du Défaut du Membre.

8-     LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 Rien dans ces Conditions ne limitera ou n'exclura la responsabilité de Ana Concierge Services pour :

a)    Le décès ou les blessures corporelles causés par sa négligence, ou la négligence de ses employés, agents ou sous-traitants ; 

b)    La fraude ou la représentation frauduleuse ; 

8.2 Sous réserve de la clause 8.1 

(a)   Ana Concierge Services ne sera pas responsable envers le Membre, que ce soit en contrat, en responsabilité délictuelle (y compris la négligence), en violation d'une obligation légale ou autrement, pour toute perte de bénéfices, perte d'activité, diminution de la valeur marchande et/ou pertes similaires, perte d'économies prévues, perte de biens ; ou perte de contrat, ou perte d'utilisation ou perte de corruption de données ou d'informations, qu'elle soit directe ou indirecte, ou toute perte économique spéciale, indirecte, consécutive ou pure, coûts, dommages, charges ou dépenses découlant de ; et

(b)  La responsabilité totale de Ana Concierge Services envers le Membre pour toutes les autres pertes découlant de, que ce soit en contrat, en responsabilité délictuelle (y compris la négligence), en violation d'une obligation légale ou autrement, sera limitée.

8.3 Votre contrat pour la fourniture de produits ou services est conclu uniquement avec le Fournisseur concerné. Ana Concierge Services agit en tant qu'agent pour le Fournisseur et, sauf disposition expresse contraire, tous vos droits et recours sont dirigés contre le Fournisseur.

8.4 Vous reconnaissez que tout contrat conclu par vous avec tout Fournisseur est un contrat indépendant. Ana Concierge Services décline toute responsabilité pour tout acte ou omission de tout Fournisseur ou toute perte subie par-vous à la suite de tout acte ou omission d'un Fournisseur, que cela ait été arrangé par l'intermédiaire de Ana Concierge Services ou non.

8.5 Ana Concierge Services n'aura aucune responsabilité envers vous pour toute perte, dommage, coût, dépense ou autre demande de compensation découlant de demandes ou de toute instruction fournie par vous qui est incomplète, incorrecte ou inexacte, ou découlant de leur arrivée tardive ou de leur non-arrivée, ou de tout Défaut du Membre.

8.6 Ana Concierge Services ne sera pas responsable envers vous ou réputée en violation de ces Conditions en raison de tout retard dans l'exécution, ou de toute défaillance dans l'exécution, de l'une quelconque de ses obligations relatives aux Services, si le retard ou la défaillance était dû à une cause indépendante de la volonté raisonnable de Ana Concierge Services.

8.7 Sauf disposition expresse dans ces Conditions, toutes les garanties, conditions et autres termes implicites par la loi ou la comme loi sont, dans toute la mesure permise par la loi, exclus de ces Conditions.

8.8  Cette clause 8 survivra à la résiliation de ces Conditions.

9-    GÉNÉRALITÉS

9.1 Confidentialité et protection des données :

Les Services sont soumis à la politique de confidentialité de Ana Concierge Services, incorporée dans ces Conditions par référence et disponible à l'adresse web suivante : [Politique de confidentialité](lien de la politique de confidentialité), qui s'applique en tout temps en relation avec les données que nous recueillons auprès de vous.

9.2  Cession et sous-traitance :

a)    Ana Concierge Services peut à tout moment céder, transférer, grever, sous-traiter ou traiter de toute autre manière tout ou partie de ses droits en vertu de ces Conditions et peut sous-traiter ou déléguer de quelque manière que ce soit tout ou partie de ses obligations en vertu de ces Conditions à un tiers ou à un agent.

b)    Le Membre ne peut, sans le consentement écrit préalable de Ana Concierge Services, céder, transférer, grever, sous-traiter ou traiter de toute autre manière tout ou partie de ses droits ou obligations en vertu de ces Conditions.

9.3 Renonciation : 

a)    Une renonciation à un droit en vertu de ces Conditions n'est effective que si elle est écrite et ne sera pas réputée être une renonciation à toute violation ou défaut ultérieur. Aucun défaut ou retard d'une partie dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu de ces Conditions ou de la loi ne constituera une renonciation de ce droit ou recours, ni ne préludera ou ne restreindra son exercice ultérieur. Aucun exercice unique ou partiel de ce droit ou recours ne préludera ou ne restreindra l'exercice ultérieur de ce droit ou recours.

b)    Sauf disposition expresse contraire, les droits découlant de ces Conditions sont cumulatifs et n'excluent pas les droits prévus par la loi.

9.4 Disjonction :

a)    Si un tribunal ou toute autre autorité compétente constate qu'une disposition de ces Conditions (ou partie de toute disposition) est invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera, dans la mesure requise, réputée supprimée, et la validité et l'applicabilité des autres dispositions de ces Conditions n'en seront pas affectées.

b)    Si une disposition invalide, inapplicable ou illégale de ces Conditions serait valide, applicable et légale si une partie en était supprimée, la disposition s'appliquera avec la modification minimale nécessaire pour la rendre légale, valide et applicable.

9.5 Modification :       

Ana Concierge Services peut modifier ces Conditions de temps à autre et vous informera de tout changement en temps opportun. La notification se fera par certains ou tous les moyens suivants : Newsletter de Ana Concierge Services, le Site Web, par e-mail ou par téléphone.

9.6 Aucun partenariat :

Rien dans ces Conditions n'est destiné à constituer, ou ne sera réputé constituer, un partenariat ou une coentreprise quelconque entre l'une des parties, ni à constituer une partie comme l'agent de l'autre partie à quelque fin que ce soit. Aucune partie n'aura le pouvoir d'agir comme agent de l'autre partie, ni de lier l'autre partie de quelque manière que ce soit.

9.7 Tiers :

Une personne qui n'est pas partie à ces Conditions n'aura aucun droit en vertu de celles-ci ou en relation avec celles-ci.

9.8 Droit applicable et juridiction :

Ces Conditions, et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par et interprétés conformément au droit émirien au droit émirien, et les parties se soumettent irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux des Emirats Arab Unis.